Versand- und Rücksendungen

Wie ist meine Bestellung versandt?

Bestellungen werden mit einem der folgenden Kuriere geliefert: DPD, FedEx, DHL, TNT oder UPS. Je nach Standort werden wir den schnellsten und zuverlässigsten Service auswählen.


UPSDPDDHLFedEx ExpressTNT

Wie lange dauert es normalerweise?

Sobald Ihre Bestellung eingegangen ist, beginnen wir mit der Bearbeitung einschließlich der Überprüfung des Zahlungseingangs und Validierung der Bestellung. Nachdem alle Informationen validiert wurden, versenden wir Ihre Bestellung innerhalb von 2-3 Werktagen.

Standardversand in 6 - 8 Tagen für 9,95 Euro

Sobald Ihre Bestellung aus unserem Lager versandt wurde, dauert es normalerweise 6 - 8 Arbeitstage, um zu liefern. Bitte erlauben Sie 1 bis 2 Werktage extra für die Lieferung in ländliche Gebiete. Eine Versandgebühr von 9,95 Euro berechnen wir für den Standardversand.

Express Versand in 4 - 6 Tagen für 14,95 Euro

Sobald Ihre Bestellung aus unserem Lager versandt wurde, dauert es normalerweise 4 - 6 Arbeitstage, um zu liefern. Bitte erlauben Sie 1 bis 2 Werktage extra für die Lieferung in ländliche Gebiete. Eine Versandgebühr von 14,95 Euro wird für Expresslieferungen berechnet.

ALLGEMEINER HINWEIS: Unser Ziel ist es, Ihre Erwartung hinsichtlich der Lieferzeit zu übertreffen! Allerdings basieren angegebene Lieferzeiten auf den Informationen unserer Kuriere bei normalem Geschäftsablauf. Es können durchaus Verzögerungen eintreten, z.B. während der Ferien, zu Spitzenzeiten wie Weihnachten, bei extremen Witterungsbedingungen oder durch unvorhergesehene Umstände.

 

Wie verfolge ich meine Bestellung nach dem Versand?

Sobald Ihre Bestellung versandt wurde, senden wir Ihnen die Sendungsverfolgungsnummer und einen Link per E-mail. Mit diesen Informationen können Sie Ihre Bestellung manuell nachverfolgen.

Wenn Sie Ihre Lieferung manuell verfolgen möchten, können Sie dies tun, indem Sie Ihre Sendungsverfolgungsnummer beim jeweiligen Kurierdienst eingeben. Den genutzten Kurierdienst können Sie Ihrer E-mail entnehmen mit den Versandinformationen. Hier ist eine Auflistung der jeweiligen Kuriere zur Sendungsverfolgung in Österreich:

UPS https://www.ups.com/WebTracking/track?loc=de_DE
DHL https://www.dhl.de/de/privatkunden.html
DPD https://www.dpd.com/de_privatkunden
FedEx http://www.fedex.com/de/
TNT https://www.tnt.com/express/de_de/site/home/applications/tracking.html

Versand per Luftfracht

Allgemeiner Hinweis: In manchen Gegenden wird die Luftpost (Luftfracht) an den lokalen Postdienst übergeben. In diesen selten Fällen endet die Echtzeit-Sendungsverfolgung mit Übergabe an den lokalen Kurierdienst. Normalerweise dauert eine Lieferung nach Übergabe nur eine kurze Zeit.

Kann ich meine Lieferanschrift ändern, nachdem ich meine Bestellung aufgegeben habe?

Leider können wir Ihre Lieferadresse nicht mehr ändern, sobald Ihre Bestellung eingegangen ist, unsere Kreditkarten- und PayPal-Sicherheitsbestimmungen hindern uns daran, dies zu tun. Bitte kontaktieren Sie uns unter cs@de.yabphones.com so schnell wie möglich, um Ihre Bestellung vor einem Versand zu stornieren, so dass Sie eine neue Bestellung mit der geänderten Anschrift aufgeben können.

Wir können keine Lieferanschrift ändern, sobald das Paket versandt wurde. Bitte achten Sie darauf, dass Sie bei der Bestellung die korrekte Lieferanschrift angegeben haben.

Was passiert, wenn mein Paket bei der zustellung verloren geht? Ist meine Lieferung versichert?

Wir beauftragen die weltweit führenden Kurierdienste, um Ihre Bestellung zuverlässig und sicher zu versenden. Wir stellen sicher, dass Ihre Bestellung korrekt verpackt wird und mit dem korrekten Adressaufkleber versehen ist, so dass die Wahrscheinlichkeit eines Zustellungsfehlers sehr gering ist. Einige Dinge sind allerdings außerhalb unserer Kontrolle. Um Ihre Bestellung zusätzlich zu versichern, können Sie eine erweiterte Transportversicherung auf unseren Produktseiten erwerben.

Der Kauf einer solchen Versicherung deckt den von Ihnen bezahlten Preis des Produktes. Unsere Transportversicherung ist aber keine Versicherung, die Schaden schützt, der nach dem Erhalt einer Lieferung an Ihrem Gerät entsteht. Um einen Anspruch anzumelden, senden Sie einfach eine E-Mail an unseren Kundenservice unter cs@de.yabphones.com, zusammen mit Ihrer Bestellnummer und einer Beschreibung des Problems. Eventuell bitten wir Sie um zusätzliche Informationen. Ebenfalls müssen wir mit dem jeweiligen Kurierdienst kommunizieren und einen Bericht abwarten. Bitte beachten Sie, dass Versicherungsansprüche nur dann bearbeitet werden können, wenn wir alle Unterlagen und Informationen von Ihnen und dem jeweiligen Kurier erhalten haben. In der Regel kann dies bis zu 5 Werktage dauern. Sobald Ihr Forderung genehmigt ist, werden wir Ihre Bestellung entweder neu versenden oder bieten Ihnen eine Rückerstattung des Kaufpreises an.

Wenn Sie sich dafür entscheiden, keine zusätzliche Transportversicherung zu erwerben, informieren wir Sie hiermit, dass die Verantwortung für verlorene oder beschädigte Ware bei Ihnen liegt. Sie müssen Ihre Beschwerden und Forderungen mit dem jeweiligen Kurierdienst direkt klären. Einige Kurierdienste bieten ein gewisses Maß an Schutz gegen solche Schäden, allerdings ist dieser Schutz in der Regel auf einen Höchstbetrag von 90 Euro pro Sendung begrenzt. In solchen Fällen werden wir Ihnen, soweit möglich, unsere Hilfe anbieten, um sicherzustellen, dass Sie den maximalen Betrag erhalten können.

Dieser Versanddienst ist komplett optional. Allerdings, wenn Sie sich von dieser Versicherung Versicherung Service, bitte informiert werden, dass Waren verloren oder beschädigt während des Transits sind zu Ihrer Haftung, und Sie müssen einen Anspruch mit dem Kurier in Frage direkt zu machen. Einige Kuriere haben in der Regel einige Schutzmaßnahmen gegen solche Möglichkeiten, aber dies ist in der Regel auf einen maximalen Anspruch von 85 Euro pro Sendung beschränkt. Sollte es dazu kommen, werden wir unser Bestes tun, um Ihnen zu helfen, die maximale Behauptung zu erhalten.

Bitte beachten Sie, dass nur Produkte, die mit Versandversicherung gekauft wurden, durch uns geschützt und versichert sind. Außerdem weisen wir darauf hin, dass unsere Transportversicherung nur für Produkte gilt, die zusammen mit ihr gekauft wurden. Sie benötigen eine Versandversicherung pro Gerät, sollten Sie mehr als ein Gerät bestellen. Kaufen Sie zum Beispiel zwei iPhones, aber nur eine Versandversicherung, ist nur das jeweils günstigere Telefon in Ihrer Bestellung versichert.

Ich brauche meine Bestellung dringend, können Sie meine Bestellung priorisieren?

Wir versenden alle Bestellungen auf der Basis: first-come, first-serve.


Rücksendung & Rückerstattung

Bitte beachten Sie, dass die Rücksende- und Umtauschbestimmungen kein Zubehör umfassen. Die Rücknahme und der Austausch von Geräten erfolgt nach unserem alleinigen Ermessen. Unsere Entscheidung zu Einzelfällen ist endgültig. Für Produkte, die Sie ohne Rücksendenummer oder ohne unsere Genehmigung zurücksenden, müssen wir die Annahme ablehnen. Sie als Versender müssen in diesen Fällen ebenfalls alle Kosten tragen.


VOR DEM VERSAND

Eine volle Rückerstattung ist jederzeit vor der Bearbeitung und dem Versand Ihrer Bestellung möglich. Es ist auch möglich Ihre Bestellung vor einem Versand zu verändern, Geräte auszutauschen oder Ihre Bestellung zu erweitern. Bitte benutzen Sie unser Kontaktformular. Sollte Ihre Bestellung zum Zeitpunkt der Anfrage bereits versendet worden sein, können wir Ihre Bestellung als Rücksendung einer ungeöffneten Lieferung behandeln. Bitte lesen Sie hierzu unsere Bedingungen für die Rücksendung innerhalb einer 30 Tage Frist.

BESCHÄDIGUNG VON EINZELTEILEN

Weist Ihre Lieferung Beschädigungen auf die zur Fehlfunktion bei Software oder Hardware führen, so dass Ihr Produkt nicht funktionsfähig ist und unsere Garantiebedingungen gelten, können wir Ihr Produkt gegebenenfalls umtauschen. Bitte beachten Sie, dass Schäden, Flüssigkeitseintritt und andere Schadensursachen von den Garantiebedingungen ausgeschlossen sind, die nicht von dieser Rückgabe- und Umtauschbestimmung erfasst werden. Ein Umtausch ist nur innerhalb von 15 Tage nach Eingang Ihrer Bestellung möglich. Wenn Sie unser Formular nicht innerhalb von 15 Tagen ausfüllen, abschicken und so Ihren Anspruch anmelden, wird das Produkt durch den regulären Garantieprozess bearbeitet. Sie können das Produkt an uns zurücksenden, sobald eine gültige Rücksendenummer oder unsere Genehmigung vorliegt. Einer unserer Techniker begutachtet das Produkt, danach wird ein Ersatzgerät versendet oder die Originalware an Sie zurückgesendet, wenn wir keinen Fehler feststellen konnten oder das Problem bei der Inspektion behoben wurde.

30 TAGE RÜCKSENDUNG EINER UNGEÖFFNETEN VERPACKUNG

Sie können Ihre Bestellung innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt widerrufen, und eine Rückerstattung, abzüglich der Versandkosten erhalten. Sollten die Einzelteile Ihrer Bestellung von der Spezifikation auf unserer Webseite abweichen, müssen Sie uns innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt der Lieferung informieren, andernfalls erlischt Ihr Rückgabe- und Rückerstattungsanspruch. Sie sind verpflichtet, eine Rücksendungsnummer von unserem Kundenservice zu erhalten, bevor Sie Ihre Gerät zurücksenden. Rückerstattungen werden erst bearbeitet, wenn der Artikel bei uns eingeht und von uns kontrolliert wurde. Die Rücksendung muss innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Rücksendungsnummer bei uns eingehen. Ein Gerät kann nicht umgetauscht oder rückerstattet werden, wenn die Originalverpackung beschädigt oder geöffnet wurde. Eine Bearbeitungsgebühr von bis zu 30% des Bestellwertes kann von dem Erstattungsbetrag abgezogen werden.