Häufig gestellte Fragen

Über YABphones Deutschland

"YABphones, was ist das?"

Wir sind YABphones. Unser Motto lautet: "Apple Gadgets, die sich auch der junge Menschen leisten können". Wir sind ein Online-Händler von gebrauchten und erneuerten iPhones und iPads. Wir sind ein globales Unternehmen mit einer internationalen Präsenz, mit Hongkong als unseren Hauptsitz.

"Sind Eure Produkte echt?"

Ja! YABphones Deutschland nutzt nur vertrauenswürdigen Lieferanten aus der Elektronikindustrie. Deshalb kannst Du dich darauf verlassen, dass wir erstklassige Qualität liefern. Wir verwenden nur Originalteile von Apple für Reparaturen und haben unser hochqualifiziertes Team von eigenen Technikern, die dafür sorgen, dass jeder Artikel voll funktionsfähig ist nach den Vorgaben unseres 38-Punkte Qualitätssicherungsprozess.

"Habt Ihr einen Abholservice?"

Nein, wir sind ein Online-Einzelhändler und versenden unsere Produkte weltweit aus Hong Kong. Wir nutzen eine Reihe von zuverlässigen Kurierdiensten mit Sendungsverfolgung.

Mehr zu den Produkten die wir anbieten

"Wird mein iPhone oder iPad mit meinem lokalen Netzanbieter funktionieren?"

Auf jeden Fall! Alle YABphones iPhones und iPads funktionieren mit lokalen Netzanbietern in Deutschland we O2, Telekom oder Vodafone.

"Habe ich Garantie auf alle Produkte, die ich bestelle?"

Ja. Alle Produkte werden durch unsere Garantie und Reparaturservice abgedeckt. Alle Produkte, die von unserem Garantie-Service abgedeckt werden, kommen mit einer 12-Monats-Standard Garantiezeit. Für ausführlichere Informationen lesen Sie bitte unsere Garantie Informationsseite . Sollten Sie weitere Informationen unserer Garantie benötigen, wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice.

"Was ist ein erneuertes iPhone oder iPad mit Premium-Qualität?"

Es ist ein gebrauchtes Produkt, welches wir generalüberholt haben und nun "so gut wie neu" ist. Dein iPhone, iPad oder sonstiges Produkt wurde das professionellen Technikern sorgfältig gewartet und kontrolliert, vor dem Versand getestet, dass es 100% funktionsfähig ist und mit seinem Originalzubehör verpackt. Einfach gesprochen: Es ist ein Produkt, das du wahrscheinlich kaum von einem neuen Originalprodukt unterscheiden kannst.

Lieferung

"Wie wird meine Bestellung geliefert?"

Unabhängig von Ihrem Standort in Deutschland betragen unsere Versandkosten 9,95 Euro. Nach Eingang des Pakets ist eine Unterschrift erforderlich. In der Regel ist Deine Bestellung nach 1-3 Tagen für den Versand fertig. Die Lieferzeit mit unserem Kurier beträgt noch einmal 4-8 Werktage. Schauen Sie sich unsere Versandkosten und Lieferbedingung an für weitere Informationen.

"Wo ist meine Bestellung?"

Wir verweisen Dich auf die Tracking-Informationen, die wir Dir per E-Mail gesendet haben. Wenn Du Schwierigkeiten hast Deine Bestellung zu verfolgen, oder wenn das erwartete Ankunftsdatum verstrichen ist, wende Dich bitte an unseren Kundenservice. Bitte beachte, dass "Vorlaufzeit zum Versand" sich auf die Zeit bezieht, die für das benötigen, um Deine Bestellung zu bearbeiten bis es unser zentrales Lager verlassen kann und schließt nicht die Lieferzeit mit dem Kuriere ein.

Rücksendungen und Rückerstattungen

Ersatz beschädigter Lieferungen

Wenn, im unwahrscheinlichen Fall, Sie Ihre Lieferung erhalten und diese beschädigt ist, kontaktiere uns bitte innerhalb von 15 Tagen nach dem Erhalt der Lieferung. Bitte folge den Anweisungen auf unserer Liefer- und Versandkosten Seite.

"Ich habe meine Rückerstattung noch nicht erhalten"

Bitte kontaktiere unseren Kundenservice und bestätige das Datum der Rücksendung mit unserem Kundenservice. Bitte gebe uns etwas Zeit, bis das Paket an unser zentrales Lager in Hongkong gelangt und von unserem Rückgabe-Team kontrolliert wurde (dies kann ein oder zwei Wochen dauern, in einigen Fällen etwas länger). Bitte beachte, sobald wir den Betrag von unserer Seite erstattet haben, es ein paar Tage dauern kann, bis das Kreditkartenunternehmen die Gutschrift auf Deinem Konto vornimmt. Jede Kreditkartenfirma und Bank handhabt Rückerstattungen anders - wir haben keine Kontrolle darüber. Jedoch versichern wir, dass, wenn wir eine Rücksendung bearbeitet haben, die Rückerstattung durch uns in wenigen Tagen bearbeitet ist. Bei Fragen wende Dich bitte an Deine Bank oder Dein Kreditkartenanbieter.

Kundendienst

"Niemand antwortet meine Anrufe"

Während unsere Website 24 Stunden am Tag online ist, kann unser Kundenservice-Team nur zwischen 10.00 und 19.00 Uhr an Wochentagen und 10.00 bis 15.00 Uhr Samstags kontaktiert werden. Außerhalb dieser Zeiten, bitte hinterlasse uns eine Nachricht und wir werden Kontakt aufnehmen mit Dir zu unseren Geschäftszeiten.

Weitere Fragen oder Anliegen

Wir sind immer auf der Suche nach Möglichkeiten, unseren Service zu verbessern. Wenn Du irgendwelche Anregungen, Beschwerden oder Feedback für uns hast, zögere bitte nicht uns durch unseren Kundendienst zu informieren. Wir nehmen Feedback ernst und versprechen, unermüdlich zu arbeiten, um allen unseren Kunden zu helfen, eine schnelle und zufriedenstellende Lösung für eventuelle Probleme zu finden.

Medienanfragen

Für alle Medienanfragen wenden Sie sich bitte an YABphones Deutschland Muttergesellschaft Galaxy eSolutions Limited unter Verwendung der Kontaktdaten unten. Bitte beachten Sie, dass dies nur für Medienanfragen gilt. Für Vertriebs- und Serviceanfragen wenden Sie sich bitte an den Kundendienst.

Email: info@galaxy-esolutions.com

Write to:
Galaxy eSolutions Limited
Unit 2001, 20/F, Mongkok Commercial Centre,
16 Argyle Street, Mongkok
Kowloon, Hong Kong